سوالات متداول

آلماهاست چه خدماتی ارائه می‌دهد؟

آلماهاست ارائه‌دهنده‌ی طیفِ گسترده‌ای از خدماتِ زیرساخت است؛ شاملِ سرورِ اختصاصی (AMD، Xeon، E Series)، سرورِ مجازی (VPS)، سرورِ گرافیکی (GPU)، هاستِ وردپرس و خدماتِ ابری. این خدمات در دیتاسنترهای انگلستان و ایران ارائه می‌شوند و مناسبِ کسب‌وکارهای آنلاین، سازمان‌ها و استارتاپ‌ها هستند.

دیتاسنترهای آلماهاست کجا هستند؟

آلماهاست با در اختیار داشتنِ چندین پاپ‌سایت (PoP) در اروپا، انگلستان و ایران خدمات ارائه می‌دهد. سرورهای بین‌المللی در دیتاسنترهای معتبرِ انگلستان (RapidSwitch و RedStation) و سرویس‌های داخلی در دیتاسنترِ برجِ میلادِ ایران میزبانی می‌شوند.

روش‌های پرداخت چیست؟

آلماهاست روش‌های پرداختِ متنوعی متناسب با کاربرانِ داخل و خارج از ایران فراهم کرده است؛ شاملِ درگاه‌های پرداختِ اینترنتی، کارت‌های بانکی و سایر روش‌های اعلام‌شده در پنلِ کاربری. جزئیاتِ کامل در مرحله‌ی تسویه‌ی سفارش نمایش داده می‌شود.

بعد از خرید، سرویس چه زمانی تحویل داده می‌شود؟

زمانِ تحویل به نوعِ سرویس بستگی دارد. سرورهای مجازی (VPS) و بسیاری از سرورهای آماده به‌صورتِ خودکار و آنی پس از تأییدِ پرداخت فعال می‌شوند. سرورهای اختصاصیِ سفارشی معمولاً در کوتاه‌ترین زمانِ ممکن آماده و تحویل داده می‌شوند و اطلاعاتِ دسترسی از طریقِ ایمیل و ناحیه‌ی کاربری ارسال می‌گردد.

آیا امکانِ بازگشتِ وجه وجود دارد؟

مطابقِ ماده ۳۷ قانونِ تجارتِ الکترونیک، در معاملاتِ از راه دور، مشتری تا ۷ روزِ کاری فرصتِ انصراف دارد. شرایطِ دقیقِ بازگشتِ وجه در صفحه‌ی قوانین و مقررات توضیح داده شده است.

پشتیبانیِ فنی چگونه است؟

تیمِ پشتیبانیِ فنیِ آلماهاست به‌صورتِ ۲۴/۷ در دسترس است و از طریقِ سیستمِ تیکت در ناحیه‌ی کاربری به درخواست‌های شما رسیدگی می‌کند. پشتیبانی شاملِ مسائلِ سخت‌افزاری، شبکه، راه‌اندازیِ اولیه و راهنماییِ فنی است.

آیا از داده‌های من بکاپ گرفته می‌شود؟

در سرویس‌های هاست (مانندِ هاستِ وردپرس)، بکاپِ روزانه‌ی خودکار گرفته می‌شود و تا ۷ روز نگه‌داری می‌شود. در سرورهای اختصاصی و مجازی، مسئولیتِ تهیه‌ی بکاپ بر عهده‌ی مشتری است؛ توصیه می‌کنیم به‌طورِ منظم از داده‌های خود نسخه‌ی پشتیبان تهیه کنید.

آپ‌تایمِ سرویس‌ها چقدر است؟

زیرساختِ آلماهاست در دیتاسنترهای معتبر با برق و شبکه‌ی افزونه (Redundant) میزبانی می‌شود که آپ‌تایمِ بالا و پایداریِ سرویس را تضمین می‌کند.

آیا می‌توانم سرویسم را ارتقا دهم؟

بله. در صورتِ رشدِ نیازها، امکانِ ارتقای سرویس (مانندِ افزایشِ رم، فضای دیسک یا ارتقا به پلنِ بالاتر) وجود دارد. برای هماهنگی کافی است با تیمِ فنیِ آلماهاست تماس بگیرید.

چطور ثبت‌نام کنم؟

کافی است در وب‌سایتِ آلماهاست حسابِ کاربری بسازید، سرویسِ موردِ نظرِ خود را انتخاب کنید و مراحلِ سفارش را تکمیل نمایید. پس از پرداخت، سرویسِ شما فعال و از طریقِ پنلِ کاربری قابلِ مدیریت خواهد بود.

تمدیدِ سرویس چگونه است؟

پیش از پایانِ دوره‌ی سرویس، فاکتورِ تمدید در ناحیه‌ی کاربریِ شما صادر و از طریقِ ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود. با پرداختِ فاکتور، سرویسِ شما بدونِ وقفه تمدید می‌گردد.

چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟

می‌توانید از طریقِ سیستمِ تیکت در ناحیه‌ی کاربری، یا از راه‌های ارتباطیِ اعلام‌شده در صفحه‌ی تماس با ما با تیمِ پشتیبانیِ آلماهاست در ارتباط باشید. تیمِ ما آماده‌ی پاسخگویی به پرسش‌های شماست.